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售前、售中和售后服務承諾書



為了提高東恒機械涂裝產品的品牌的競爭優勢,我公司提出了“技術”、“人才”、“服務”“成本”四個戰略,其中重點突出了“服務”戰略。依附市場廣闊前景并依托于派外辦事機構,不斷完善對客戶的售前、售中和售后服務。


一、售前服務承諾

1、銷售人員在初步掌握項目情況后,可主動上門服務,為客戶介紹與本產品相關聯的涂裝設備的有關技術要求,推薦合適的產品并提供相應的銷售資料和樣本,并可隨時免費接受客戶的咨詢。

2、銷售人員與客戶初步交流后,主動與公司工藝、技術等相關部門聯系,技術人員可在客戶的授意下,結合產品特點,完成涂裝項目的設計方案和土建要求。

3、對于設計難度較大的綜合性項目,比如說整廠設計等,公司可以免費提供流程和計劃分析,并參照以往成功項目的經驗提供客戶最佳的技術方案。

4、如果客戶要求參觀制造工廠或者考察樣板工程,公司將派專人給予落實、追蹤。


二、售中服務承諾

1、銷售人員除了可以上門簽訂合同外,在簽約后,他們將繼續負責牽頭對合同進行追蹤直至產品交貨。對提出在發貨前要到工廠驗貨的用戶,銷售人員將積極聯絡,公司積極配合,確保驗貨工作順利進行。

2、在涂裝產品生產制造期間,若遇到設備規格需要更改,公司將在接到變更通知后的第一時間內作出反應,盡最大可能減少因設備規格變更所造成的損失,并盡量降低規格變更對工期的影響。

3、對于涂裝設備數量多,交貨期相對比較集中的項目,公司將事先要求工程技術人員進入現場勘察,與用戶協商確定最佳的到貨計劃,以確保工程進度和施工現場的正常進行。

4、為解決用戶使用設備的后顧之憂,還可以提供用戶培訓課程,使用戶了解設備使用和維護常識。


三、售后服務承諾

1、全面提供涂裝設備的機械安裝、電氣安裝、調試和驗收工作,使其達到用戶滿意的狀態。

2、在涂裝產品安裝驗收完畢后,公司實行一年的質保期服務。在一年質保期后,保證對所售產品實行終身維護,并保證以優惠價格收取保費。

3、在質保期內,保證做到每季度至少對用戶涂裝產品進行一次全面的檢查;提供一年365天,全日24小時急修服務,在最短時間內趕赴用戶現場并解決問題。

4、為保證涂裝產品的正常運行,配置了充足的專業工具和備品備件,確保在最短時間內響應用戶產品的及時之需。所有作更換的零件材料,品質純正,保證均按原廠標準生產。

5、公司保留了用戶產品的全部設計、開發技術圖紙、維保手冊,并提供相關維修說明文件給用戶,還可以為用戶培訓產品維護管理人員,使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養基礎知識。

6、公司在產品運行過程中,協助用戶當地環保、消防、質檢、安全等部門對產品進行全方位的驗收。

7、如用戶需要,公司對其產品進行有償的技術改造。

8、公司一旦與用戶簽訂合同后,將建立長久的合作關系。


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